听民声 解难题 促和谐

　　   温家宝总理在今年的政府工作报告中提出，坚持领导干部特别是主要领导干部处理群众来信和接待群众来访制度，服务群众、化解矛盾。这对做好新形势下的群众工作提出了要求。
　　当前，我国经济社会发展进入了一个关键时期，由于社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，各类利益诉求不断增多，如果不能妥善回应这些诉求，就容易产生矛盾、积累矛盾，引发不稳定因素，甚至引发群体性事件，破坏社会和谐稳定。
　　在当前严峻的经济形势下，妥善处理群众的利益诉求，认真做好群众工作，对于保持经济平稳较快发展，促进社会和谐稳定，具有重要意义。
　　畅通民意表达渠道是妥善处理群众利益诉求的前提，只有渠道通畅，群众的声音才能及时通达党委政府和相关部门。目前，各地都有不少反映民声的渠道，除了各级信访部门外，有的地方还公开了部门主要领导的电话号码，开通省长、市长、县长电子信箱、网络举报信箱等。在设立“自下而上”的民意表达渠道的同时，各地还采取了多种措施“自上而下”听民声，比如建立领导接待群众来访日制度，领导下访、约访制度，让领导干部定期深入基层走访，倾听群众呼声。
　　当前要做的就是，畅通已有的民意表达渠道，让群众“有话能找到地方说”，让群众的声音及时通达党委政府和有关部门。
　　及时解决群众反映的问题，是妥善处理群众利益诉求的关键。决不能让群众的声音“泥牛入海无声息”，听到了群众的声音就要及时反馈，并采取措施加以解决。对于合理且当即就能解决的问题，要抓紧解决，及时答复；对于合理但受客观条件限制一时还不能解决的，也要及时向群众说明解释，求得理解；对于不合理的要求，要耐心教育群众，以理服人。
　　只有渠道畅通，才能及时倾听群众呼声；只有认真解决群众反映的问题，才能赢得群众的信任和拥护，才能把各种矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，保持社会和谐稳定。
　　

（中国廉政网——中国纪检监察报）   记者  尹 健